Seminar hea teeninduse eest vastutavale juhile - Teekond lojaalsete ja kasumlike
klientideni Soovitusindeksi abil
Millal?
Neljapäeval, 10. oktoobril 2013
Kus?
Oru Hotellis, Conference saalis. Aadress: Narva mnt 120B, TALLINN.
Parkimine
Parkimine on hotelli ees tasuta.
Hind
39 EUR +km / inimene.
Seminaril saad otse praktikutelt teada, kuidas nemad on kliendi tagasiside süsteemi
oma ettevõttes edukalt juurutanud ning kuidas töötav süsteem on aidanud neil arendada
ettevõtte teenindus- ja tootearendusprotsesse. Seminar toimub neljapäeval, 10. oktoobril
2013, Oru Hotellis, Conference saalis (aadress: Narva mnt 120B, Tallinn). Parkimine
on hotelli ees tasuta.
Seminari hind ühele inimesele 39 EUR + km. Hinna sees kohv ja suupisted. Lisainfo telefonil +372 56 356 366 (Kuldar Hansen).
Registreeru siin
Seminari kava
10.00 – 10.15
|
Registreerimine, kohv ja seminari avasõnad
|
10.15 – 11.30
|
Soovitusindeksi roll ettevõtte juhtimissüsteemis.
Soovitusindeksi (NPS) metoodikast ja selle rakendamise võimalustest ettevõtte juhtimissüsteemis.
Kas SI-l on seos ettevõtte kasumi ja kasvuga? Millised on SI rakendamise väljakutsed?
Indrek Saul, kliendikesksuse evangelist
|
11.30 – 12.15
|
Kuidas soovitusindeks ettevõtte heaks tööle panna?
Kuidas soovitusindeks ettevõtte heaks tööle panna? Ergo on rahvusvaheline ettevõte,
mille Eesti üksus on SI-d kasutanud teeninduskvaliteedi parendamiseks ühe aasta.
Üllar räägib kuidas alustada ning millised on olnud juurutamise kogemused.
Üllar Lainela, ERGO kvaliteedikontrolli spetsialist
|
12.15 – 12.30
|
Kohvipaus
|
12.30 – 13.15
|
Soovitusindeksi praktiline juurutamine Viasatis
Soovitusindeksi praktiline juurutamine Viasatis. Viasat kasutab SI metoodikat üle
Baltikumi juba mitmendat aastat. Annemari räägib oma kogemustest SI kasutamisel.
Annemari Vatsel, VIASAT teeninduskvaliteedi juht
|
13.15 – 13.45
|
Praktilise Soovitusindeksi tööriista demo
Martin Saumann, Recommy.com arendusjuht
|
13.45 – 14.00
|
Seminari lõpusõnad
|
Soovitusindeksi kohta saate rohkem lugeda veebilehelt www.recommy.com
Registreerumine
Seminari hind 39 EUR + km / inimene. Hinna sees kohv ja suupisted.
Lisainfo telefonil +372 56 356 366 (Kuldar Hansen).