Kliendi tagasiside küsimise lühikoolitus

Sihtrühm

Koolitus on mõeldud kõigile avaliku sektori asutustele, kes soovivad teha riigi poolt pakutavate teenuste kvaliteeti kodanike jaoks paremaks läbi regulaarse kliendi tagasiside küsimise ja analüüsimise protsessi.

Koolitusel räägitakse kliendi tagasiside küsimise praktilistest kogemustest Maksu- ja Tolliameti näitel ning õpetatakse kasutama vastava tööriista www.recommy.com veebiteenuse kõiki võimalusi. Recommy.com on veebiteenus, mis on mõeldud kliendi tagasiside küsimiseks ja analüüsimiseks.

• Küsimustike mallide koostamine ja välja saatmine
• Intervallide ja teavituste kasutamine
• Kasutajate lisamine ja õiguste andmine
• Tulemuste vaadete ja raportite koostamine. Erinevad filtrite seadmine ja kasutamine.
• Kiidunurk, passiivsed märksõnad, märksõnade grupid, tagasiside kategooriad, must nimekiri
• Tulemuste kohta automaatse infokirja seadistamine
• Süsteemi integreerimine ettevõtte infosüsteemiga küsitluste automaatseks saatmiseks.
• Kliendiinfo ja märksõnade kasutamise ja lisamise loogika.
• KKK

PS! Soovitav on võimalusel kaasa võtta oma sülearvuti. Koolitus on TASUTA.

Lisainfo telefonil +372 56 356 366 (Kuldar Hansen) või kuldar.hansen@recommy.com.

Registreeru siin

Seminari päevakava

10.30 – 10.45	Kohvipaus
10.45 – 11.00	Sissejuhatus "Kliendi tagasiside tegevused MKM programmi raames". Reet Reismaa, MKM
11.00 – 11.45	Kuidas klientide tagasiside aitab Maksu- ja Tolliametil teenuseid paremaks muuta? Elveli Randma, Maksu- ja Tolliameti teenindusosakonna peaspetsialist
11.45 – 12.00	Paus
12.00 – 13.15	Tööriista www.recommy.com tehniline tutvustus ja küsimustele vastamine Kuldar Hansen, Recommy.com
13.30	Koolituse lõpp

PS! Soovitav on võimalusel kaasa võtta oma sülearvuti. Soovitusindeksi kohta saate rohkem lugeda veebilehelt www.recommy.com

Registreerumine

Lisainfo telefonil +372 56 356 366 (Kuldar Hansen) või kuldar.hansen@recommy.com.

Asutus
Osalejaid	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Osalejate nimed ja e-posti aadressid
	Registreeru